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我们秉持“质量(liang)为先，客(ke)户(hu)至上”的(de)经营(ying)理念，一(yi) 切从顾(gu)(gu)客(ke)的(de)需求出发(fa)，以(yi)专(zhuan)业的(de)技术和完(wan)善的(de)服 务(wu)(wu)成立的(de)售后(hou)服务(wu)(wu)中心，专(zhuan)职建(jian)立客(ke)户(hu)档案，负责处理顾(gu)(gu)客(ke)所(suo)有的(de)咨询及(ji)投诉、保养及(ji)紧急服务(wu)(wu)，以(yi)至产(chan)品介绍及(ji)亲善拜访(fang)等，务(wu)(wu)求全面照顾(gu)(gu)客(ke)户(hu)一(yi)切需要。

本公司所(suo)售出的(de)一切产品均为本厂生产、全(quan)新的(de)、未(wei)曾使(shi)用过、无瑕疵的(de)合格优质产品，非(fei)人为损(sun)坏，产品二(er)年免费保(bao)修(xiu)(质保(bao)期(qi)从(cong)采购(gou)人验收合格后开始计算)

在此期(qi)间(jian)内，一旦家(jia)具(ju)发(fa)生(sheng)变形、脱落、开裂等(deng)产品自身的质量问题，将免(mian)费(fei)维修(xiu)或(huo)更换，实行：“包(bao)(bao)修(xiu)”、“包(bao)(bao)换”、“包(bao)(bao)退(tui)”三包(bao)(bao)服务(wu)(详见三包(bao)(bao)服务(wu)承诺及(ji)保修(xiu)服务(wu))，终身提(ti)供技术咨询及(ji)货物维护。

　　1、售后服务细(xi)则：

　　A、产(chan)品两年免费(fei)保修，提(ti)供终(zhong)身维护(hu)、技术咨询、指导(dao)。

　　B、送(song)货上门、安装(zhuang)和(he)调试，附安装(zhuang)说明(ming)书和(he)售后服务电话。

　　C、产品交付(fu)使用5-15天，进行上门观(guan)察检测使用情况。

　　D、在安装验收后，提供专(zhuan)业的(de)产品维(wei)修保养及使用技巧培训。

　　E、产品使用期(qi)间，定期(qi)派人员回访，核查产品的质量状况，发现(xian)问题及时处理。

　　F、我公(gong)司为客(ke)户预存零配(pei)件，产品交付使用时(shi)我公(gong)司为客(ke)户相(xiang)关部(bu)门提(ti)供一定数量的零配(pei)件。

　　G、在质(zhi)量保(bao)证(zheng)期(qi)内(nei)，任何原因(yin)造成的产(chan)品不能(neng)正常使用的情况下，我(wo)方均可(ke)提供(gong)替代产(chan)品，以确保(bao)客户正常办(ban)公。

　　H、质保(bao)期(qi)后保(bao)证采(cai)购人对零件的(de)供给(有(you)偿)。

　　2、售后服务(wu)响应时间：

不(bu)论质保期(qi)内(nei)外，提(ti)供7×24小(xiao)时(shi)免(mian)(mian)费(fei)热(re)线技术咨询(xun),我公(gong)司售后(hou)服务在接到维(wei)修咨询(xun)电话后(hou)1小(xiao)时(shi)内(nei)响应(ying)，10小(xiao)时(shi)内(nei)派出专(zhuan)门维(wei)修人员到达现(xian)场，查找原因(yin)，提(ti)出解决方(fang)案，故障处理时(shi)限不(bu)超过24小(xiao)时(shi)修复，若36个小(xiao)时(shi)内(nei)不(bu)能排除故障时(shi)，为不(bu)影响使(shi)用方(fang)的正(zheng)常工(gong)作，我公(gong)司免(mian)(mian)费(fei)提(ti)供替代(dai)产品。